為了使承接客戶的需求，並讓顧客最終滿意輸出的結果，許多任務型的專案因應而生；不論是建築、軟體、還是硬體工程都會產生相似的思維，且專案的複雜程度，可依照需求進行調整，有的很簡單，當天即可完成，有的很複雜，多年也無法完成。

是甚麼決定了這差距呢？我將在文章內，為各位說明。

輸入-處理-輸出 (IPO)

通常我們事情的處理流程，首要是輸入 Input、其次是處理 Process，最後是輸出 Output，簡稱 IPO。

我們可以透過分析流程內部的細節，重構部分的處理流程，如此可最佳化處理事情效率，並產出符合客戶預期的產品。

下圖是以最簡單的圖示呈現 CSIPO 的概念，當客戶 Customer ，傳遞客戶需求後，首先我們會有支援人員 Support，如聯繫窗口，進行雙方的初步交涉。

客戶 Customer

提供本次客戶需求的來源，如零散的建案需求、軟體需求、硬體需求等。

支援 Support

接洽本次客戶需求的對外單位，如公司內部聯繫窗口、業務、個人等，負責與客戶交涉，且在多次往來後，應取得客戶的報價單，並在兩造雙方都有共識的基礎下，簽訂正式的合約書，或是口頭同意的合約。

輸入 Input

在支援人員的業務單位與客戶同意本次需求後，將會有完整的客戶需求文件作為輸入，如之後的處理人員對於任何需求有所疑慮，將會透過支援流程和顧客進行對話，以釐清問題。

處理 Process

對於客戶的需求，處理的單位會進一步拆解需求，且會分配給適當的人員來設計與規劃，並驗證生成的產出。其中，重要性較高者會優先處理，當部份需求被滿足後，處理人員會填寫績效指標，來作為工作的查核點。

輸出 Output

在處理人員完成一系列的工作後，所產出的成品，如電子產品、軟體代碼、甚至是半成品等，都可以視為輸出，也可包含品質驗證的報告書，滿足需求的績效指標。而輸出流程的負責人會與支援單位進行輸出的提報，以告知客戶需求被完成的狀態。

5W1H

目的 WHY: 滿足客戶需求，並承接更多需求，使公司能永續經營。

如何做 HOW: 客戶需求與輸出有一致性和可追朔性，做正確的事情，Do Right Thing。

怎麼做 WHAT: 將正確的人，放在對的位子，讓事情被處理的正確，Do Things Right.。

在哪裡 WHERE: 能完成客戶需求的地方，不限定特定場所。

甚麼人 WHO: 流程間的窗口，以及各流程的內部相關人員。

何時 WHEN: 各流程未接到專案停止的指令時，將如期如質完成客戶需求。

SWOT

優勢 Strength: 流程可以透過指標被視覺化的觀測，並可合理的解釋問題疑慮。

劣勢 Weakness: 可能會為了滿足需求使流程過於複雜，導致工期的延長。

機會 Opportunity: 可以承接多種特定需求，並且可依照不同的客戶進行分類管理。

威脅 Threat: 如需求有即時性的變動，須有一段時間的傳遞，才能讓所有相關人員知道。